CDMX 21 de octubre 2020. Con el firme propósito de que el regreso de los viajes corporativos sea sencillo, BCD Travel ha diseñado una serie de herramientas que se apoyan en cuatro pilares que deben revisar los clientes: duty care, comunicación a viajeros, gestión del gasto y política de viajes, como lo diera a conocer Beat Wille, Country General Manager de BCD Travel México, mediante un webinar enfocado en analizar diversos aspectos que inciden en los viajes de negocios en la nueva normalidad.
Ente los puntos presentados se encuentra la recuperación en la demanda nacional en comparación del tráfico internacional, el desempeño financiero de las aerolíneas en Latinoamérica, el compromiso de BCD Travel en los viajes corporativos ante la preocupación de los viajeros previo, durante y después del viaje, y las medidas de cuarentena posteriores, el distanciamiento social y la limpieza de su entorno durante los recorridos.
“El Viaje que está por Venir”, fue el nombre de esta presentación, en la que también participó Miguel Buitrón, Head of Sales & Marketing de BCD Travel México, quien dijo que lo más importante es la comunicación con los viajeros. El moderador del encuentro fue Marco Wosk.
Agregó que anteriormente sólo se consideraban tres factores: antes del viaje, durante y después, pero ahora ha cambiado y se enfoca en: toma de decisones, reservación, preparación, viaje y regreso. Lo que debe incluir información clave y en tiempo real para el viajero.
Explicó que previo al viaje se deben tomar en cuenta aspectos como: ¿la empresa ha aprobado tu viaje?, ¿has revisado la política de viaje, guía de seguridad, riesgos al viajar y restricciones por COVID-19?, ¿hay requisitos que debes cumplir?, ¿necesitas una certificación médica “para viajar”?, ¿hay sevicios disponibles para llegar a tu destino (aéreo, hotel, auto / taxis)?, ¿notificaste a tu banco sobre el viaje?, y ¿descargaste TripSourse?
A través de la aplicación TripSourse estarán enterados acerca de suspensión de vuelos, cuarentenas, materiales requeridos (mascarillas, tapabocas, etcétera), medidas de seguridad de arrendadoras o aerolíneas, y siempre serán atendidos en un call center con personal capacitado para responder y asesorar en todas sus dudas, “no estamos esperando qué va a pasar sino que en tiempo real brindamos la información correcta”, detalló.
Otra herramienta es Quikipedia, que ofrece recomendaciones previo al viaje, durante y después, cuando es importante la asesoría en materia de monitoreo de síntomas y comprobación de gastos, entre otros aspectos.
Integra el mejor mapa interactivo en su clase, centrado en la seguridad de viaje, que ayuda a sus usuarios a visualizar los riesgos presentes y futuros.
Pero, ¿qué ha hecho BCD Travel en el marco de la crisis sanitaria?, preparándose para los cambios, detalló Beat Wille, “lo primero se enfocó en mantenernos sanos, mirar y dirigirnos hacia los mercados (global health measures, home office), teniendo como prioridades lo esencial versus “nice to have”, escuchar acerca de nuestros clientes (focus calls), comunicaciones claras y transparentes (Back to Travel), informar y compartir mediante redes sociales y las plataformas de comunicación BCD”.
Esto se ha dado en respuesta al comportamiento del mercado, derivado de los datos arrojados en la encuesta realizada a los viajeros, que entre otros aspectos indica las tres principales preocupaciones de los clientes sobre viajes futuros: medidas de cuarentena después del viaje, el distanciamiento social y la limpieza del entorno durante sus salidas, por lo que Duty of Care es la mayor prioridad en los programas de viaje.
Dio a conocer que durante este periodo 67% de los viajes de incentivo fueron cancelados o aplazados, 30% se transladaron a reuniones virtuales, y sólo 3% se realizaron.
En cuanto a la pregunta que actualmente todo mundo se hace con respecto al tiempo en que volverá la actividad de los viajes corporativos, para la respuesta tomaron como parámetro a las aerolíneas, algunas estimando que será hasta 2023 y otras 2024 cuando se recuperarán los ingresos y rentabilidad interna a los niveles preCOVID.
Al respecto, Beat dijo que actualmente las finanzas de las aerolíneas han sido gravemente afectadas por el COVID-19. A nivel mundial el tráfico global fue un 80% menor en julio, diferencia con respecto al 94% de abril de este año. Sin embargo, la demanda interna a nivel nacional se recupera más rápidamente que la internacional, lo que se presentó en un análisis de la perspectiva del mercado de viajes aéreos, que muestra lo que ya se esperaba.
Se ha registrado también un cambio en las tarifas aéreas, que se refleja en ingresos menores debido a que el tipo de viajero se ha transformado, y esto se verá en 2021 cuando se prevé un 40% menos de viajeros de negocios, aunque se recuperará gradualmente, pero esta tendencia cambiará en el momento que surja una vacuna contra el COVID-19 que vuelva a dar confianza, pero un gran porcentaje continuará en el formato virtual, que seguirá siendo la forma de atender a sus clientes.
Pero a pesar de todo, el viaje de negocios siempre va a existir dada la importancia del factor humano. Las empresas han digitalizado sus procesos de forma acelerada en los tres primeros meses del confinamiento por la pandemia, lo que se tenía contemplado que sucediera en cuatro años, aseveró Miguel Buitrón, “y BCD Travel está preparado para todo el tema digital”.
Precisó: “Hemos trabajado en lineamientos que contemplan, por jemplo, viajeros que se enfermen durante sus viajes, y aunque cada empresa tiene sus propias directrices, BCD Travel les da los protocolos para que las compañías los apliquen, lo más importante es que se implementen previamente”.
Se deben considerar gastos relacionados a la permanencia por más tiempo en un país por alguna razón no planeada, y es justamente donde BCD Travel ayuda a implementar reglas, resolver muchas preguntas desde antes y no esperar que los imprevistos sucedan, deben contar con procesos y protocolos establecidos para saber qué hacer.
Finalmente, Wille manifestó que “la industria está cambiando, pero en nuestro caso, BCD Travel tiene su matriz en Holanda, que cuenta con una importante solidez financiera, desde donde nos han asegurado que seguiremos operando en México por muchos años más”.