Ciudad de México 16 de julio 2026. La transformación digital continúa ganando terreno dentro de la industria hotelera y Wyndham Hotels & Resorts apuesta por la inteligencia artificial como una herramienta para optimizar la experiencia de los huéspedes y fortalecer la operación de sus hoteles en México, como lo dio a conocer en conferencia de prensa Jesús Aguilar, Director Regional de Operaciones para Latinoamérica de la compañía de franquicias hoteleras más grande a nivel global.
Durante el encuentro que tuvo lugar en las instalaciones de BelAir Unique, a Wyndham Hotel en la CDMX, el directivo detalló que actualmente, la compañía cuenta con más de 100 hoteles en el país, de los cuales 50 ya operan con Wyndham Connect, la plataforma tecnológica diseñada para acompañar al viajero desde antes de su llegada hasta después de finalizar su estancia.
La herramienta permite que los huéspedes realicen su prerregistro de manera digital, compartan información anticipadamente y personalicen diversos aspectos de su visita antes del check-in.
Jesús Aguilar.
Entre las opciones disponibles destaca una mayor personalización con el huésped, como la solicitud de un ingreso anticipado, salida tardía, requerimientos especiales de alimentos, viajes con mascotas o servicios adicionales, facilitando una experiencia más flexible y adaptada a las necesidades de cada visitante.
TECNOLOGÍA PARA AGILIZAR LA OPERACIÓN HOTELERA
Señaló que uno de los principales beneficios de Wyndham Connect es la reducción de los tiempos de espera en recepción. Al completar previamente el registro y la documentación necesaria, el personal del hotel puede agilizar el proceso de llegada, permitiendo que los equipos operativos concentren sus esfuerzos en la atención personalizada del huésped.
Durante la estancia, la plataforma mantiene una comunicación constante mediante WhatsApp, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales. A través de inteligencia artificial (IA) es capaz de responder consultas frecuentes, como horarios de restaurantes, albercas, gimnasios, transportación o servicios disponibles, mientras que las solicitudes específicas continúan siendo atendidas por el personal del hotel.
Aguilar explicó que el objetivo no es sustituir el factor humano, sino utilizar la tecnología para hacer más eficientes los procesos operativos y permitir que los colaboradores dediquen más tiempo a brindar atención personalizada.
LA PERSONALIZACIÓN TAMBIÉN PROMUEVE LOS DESTINOS
Además de facilitar la operación hotelera, Wyndham busca que la plataforma fortalezca el vínculo entre el huésped y el destino que visita.
La empresa trabaja con cada propiedad para incorporar productos y experiencias regionales dentro de las opciones que el visitante puede solicitar antes de su llegada, promoviendo así el consumo local y ofreciendo una experiencia más conectada con la identidad de cada ciudad.
MÁS DE 60 MIL INTERACCIONES CON HUÉSPEDES
En los primeros meses de operación, Wyndham Connect ha registrado más de 60,000 interacciones con huéspedes en México, cifra que refleja la adopción de este modelo digital como un canal adicional de comunicación durante todo el ciclo de la estancia.
“Esta interacción constante no solo mejora la percepción del servicio, sino que también representa oportunidades para incrementar ingresos mediante servicios complementarios y una oferta más personalizada”, aseguró.
SUSTENTABILIDAD COMO EJE DE CRECIMIENTO
La innovación tecnológica forma parte de una estrategia más amplia que también contempla acciones en materia de sustentabilidad.
Wyndham Hotels & Resorts mantiene programas de seguimiento para que sus propiedades monitoreen el consumo energético y la reducción de su huella de carbono. Como resultado, diversos hoteles han invertido en tecnologías como paneles solares y sistemas para optimizar el uso de energía, generando beneficios ambientales y reducciones importantes en costos operativos.
Además, dijo que varias propiedades de las marcas Ramada y Wyndham Garden en ciudades como Guadalajara, Puebla y Querétaro ya cuentan con estaciones de carga para vehículos eléctricos, una infraestructura que responde al crecimiento de la movilidad sustentable en México.
COMPROMISO SOCIAL A NIVEL GLOBAL
La estrategia de responsabilidad social de la compañía también contempla la celebración anual de Wyndham Winners Week, una iniciativa global en la que participan los más de 8,400 hoteles de la cadena.
Durante esta jornada se realizan actividades de reconocimiento para colaboradores y acciones de impacto comunitario en colaboración con organizaciones sociales, asilos, orfanatos y asociaciones dedicadas al bienestar animal, reforzando el compromiso de la empresa con las comunidades donde opera.
MÉXICO: MERCADO ESTRATÉGICO PARA LA EXPANSIÓN
Jesús Aguilar aseguró que Wyndham Hotels & Resorts considera a México como uno de sus mercados prioritarios en América Latina. La cadena opera 102 hoteles en el país, equivalentes a cerca de una tercera parte de su portafolio regional, y mantiene 45 nuevos hoteles en desarrollo como parte de su estrategia de crecimiento.
Por último, destacó que el desempeño del mercado mexicano responde tanto al turismo de placer como al segmento de negocios, consolidando al país como uno de los principales motores de expansión para la marca en la región.