- Juan Socas, CCO de PriceTravel Holding, y Zoraida Cedeño, Directora B2B LATAM de PriceAgencies, hablan de cómo la compañía ha construido una red de más de 16,000 agencias, opera en 11 países y apuesta por la inteligencia artificial como motor de la siguiente transformación del turismo.
- Analizan el presente y futuro de PriceTravel Holding: crecimiento internacional, fortalecimiento de PriceAgencies, inteligencia artificial, sostenibilidad y el papel estratégico de las agencias de viajes.
Ciudad de México 3 de agosto 2026. Hace 25 años, PriceTravel Holding nació con una idea que parecía disruptiva para su tiempo: cambiar la forma en que las personas reservaban sus viajes. Un cuarto de siglo después, esa visión se ha convertido en una plataforma tecnológica con presencia internacional, una amplia red de socios comerciales y una estructura de distribución que conecta a miles de agencias de viajes con millones de viajeros.
En entrevista con TRAVIATIC durante los PriceAgencies Awards 2026, Juan Socas, Chief Commercial Officer (CCO) de PriceTravel Holding, y Zoraida Cedeño, Directora B2B LATAM de PriceAgencies, nos compartieron su balance de estos 25 años y la estrategia que definirá la siguiente etapa de crecimiento de la compañía.
UNA HISTORIA DE INNOVACIÓN QUE TRANSFORMÓ LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
“Es un año muy especial para la empresa. Vamos a realizar una serie de eventos y promociones para conmemorar estos 25 años, que nacieron de una visión de Lorenzo Vargas para transformar la manera de reservar viajes”, afirmó Socas.
La empresa opera actualmente en 11 países, cuenta con más de 1,500 colaboradores, cinco líneas de negocio y una oferta superior a 500,000 hoteles, de los cuales más de 60,000 son contrataciones directas.
Más allá de las cifras, el directivo enfatizó que el principal activo construido durante este periodo ha sido la relación con destinos, proveedores, medios especializados y, especialmente, con las agencias de viajes.
Juan Socas.
PRICEAGENCIES: EL CANAL QUE APOSTÓ POR ESCUCHAR A LAS AGENCIAS
Uno de los proyectos más relevantes dentro de la evolución de PriceTravel Holding ha sido PriceAgencies, la unidad especializada en el segmento B2B para agencias de viajes minoristas.
La plataforma nació hace aproximadamente 13 años en México y hoy integra una red de más de 16,000 agencias afiliadas en México, Colombia, Argentina, Chile y Estados Unidos. Para Zoraida Cedeño, el crecimiento de la plataforma no puede entenderse sin la retroalimentación constante del canal.
“El crecimiento que tenemos hoy ha sido posible porque evolucionamos escuchando a los agentes de viajes. Cada comentario y cada necesidad fue atendida, y eso nos permitió perfeccionar nuestra propuesta de valor”, explicó.
Esa cercanía permitió desarrollar herramientas pensadas para resolver problemas operativos reales: integración de productos, rapidez en las cotizaciones, diversidad de inventario y soluciones tecnológicas que respondieran a un viajero cada vez más informado y exigente.
LA CONFIANZA SE CONSTRUYE CON TECNOLOGÍA Y SERVICIO
Cuando se le preguntó cuál ha sido el mayor reto para ganarse la confianza de las agencias de viajes, Socas respondió con una idea clara: una propuesta de valor consistente y sostenida en el tiempo.
Esa propuesta se apoya en cinco pilares fundamentales: tecnología, producto, formas de pago, servicio y rentabilidad para las agencias.
La plataforma integra vuelos, hoteles, paquetes, tours, traslados y parques temáticos en un solo entorno digital. A ello se suman herramientas financieras como sistemas de apartado, pagos diferidos, enlaces de pago seguros y soluciones diseñadas específicamente para el canal B2B.
Otro elemento diferenciador ha sido el servicio 24/7, un aspecto que, según la compañía, resulta indispensable para respaldar a las agencias en una industria donde las incidencias pueden surgir a cualquier hora.
“Detrás de la tecnología debe existir un equipo humano dispuesto a resolver problemas y generar confianza”, señaló el directivo.
CAPACITACIÓN: EL VALOR AGREGADO QUE FORTALECE LAS VENTAS
Para PriceAgencies, el desarrollo profesional de los agentes de viajes forma parte de su estrategia de crecimiento. La empresa impulsa programas de capacitación mediante webinars, caravanas, entrenamientos presenciales y viajes de familiarización que permiten a los agentes conocer personalmente los destinos que comercializan.
“Cuando conoces un destino puedes venderlo muchísimo mejor. El agente de viajes convierte un viaje en un gran viaje”, afirmó Cedeño.
Actualmente, la plataforma comercializa más de 2,500 destinos y distribuye producto turístico en 180 mercados de origen, lo que amplía significativamente el portafolio disponible para las agencias afiliadas.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: LA SIGUIENTE GRAN TRANSFORMACIÓN
Si existe un tema que ocupa un lugar central en la estrategia de PriceTravel Holding, es la Inteligencia Artificial (IA). La compañía ha invertido durante los últimos años en el desarrollo de soluciones basadas en IA para programación, soporte, integración de hoteles, administración de contenidos y optimización de procesos internos.
Sin embargo, los proyectos más relevantes están orientados al cliente.
En el caso de PriceAgencies, la empresa trabaja en el desarrollo de un “copiloto” para agentes de viajes, capaz de asistir en procesos operativos, recomendaciones y productividad.
“Nuestra visión es incorporar inteligencia artificial porque agrega valor, no simplemente porque está de moda”, señaló Socas.
En los canales dirigidos al consumidor final, la IA permitirá personalizar ofertas, comprender mejor el comportamiento del viajero y presentar productos con mayor precisión.
La empresa también migró recientemente toda su infraestructura tecnológica a la nube, una decisión que le permitió acelerar desarrollos, integrar proveedores con mayor rapidez y ampliar su capacidad de distribución internacional.
Zoraida Cedeño y Juan Socas.
SOSTENIBILIDAD: UNA DEMANDA QUE YA FORMA PARTE DEL MERCADO
La evolución del consumidor también ha modificado la forma en que se construye la oferta turística. PriceTravel Holding ha incorporado criterios de sostenibilidad dentro de sus procesos de comercialización, facilitando que los agentes identifiquen hoteles y productos con atributos ambientales y sociales.
El objetivo es responder a un viajero que busca experiencias más responsables y que valora empresas alineadas con principios de sostenibilidad.
EL MUNDIAL 2026: UNA OPORTUNIDAD CON EXPECTATIVAS SOBREDIMENSIONADAS
La entrevista también abordó el impacto de la Copa Mundial de la FIFA 2026 en el comportamiento turístico. Para PriceTravel Holding, el evento generó incrementos puntuales en reservas dentro de las ciudades sede de México, Estados Unidos y Canadá. No obstante, los resultados estuvieron por debajo de las expectativas más optimistas que circulaban en la industria.
“Nos fue bien, pero no fue el escenario extraordinario que muchos imaginaban. El Mundial también funcionó como un distractor: muchas personas pospusieron sus vacaciones habituales para seguir el torneo”, afirmó Socas.
Una vez concluida la competencia, la demanda comenzó a normalizarse y los viajeros retomaron sus planes tradicionales hacia destinos nacionales e internacionales.
ESTADOS UNIDOS ACELERA EL CRECIMIENTO INTERNACIONAL
Uno de los mercados que más optimismo genera dentro de la organización es Estados Unidos. PriceAgencies registra crecimientos de triple dígito y ya supera las 5,000 agencias afiliadas en ese país, un avance que la empresa considera una validación de la propuesta tecnológica desarrollada originalmente para el mercado mexicano.
“La plataforma que construimos escuchando a los agentes mexicanos ha sido extraordinariamente bien recibida por los agentes de viajes en Estados Unidos”, afirmó el CCO de PriceTravel Holding.
La estrategia contempla ahora fortalecer la presencia en Sudamérica, avanzar hacia Brasil y continuar ampliando la contratación directa de hoteles.
La meta inmediata es alcanzar 100,000 hoteles contratados directamente, reforzando tanto la oferta como la capacidad de distribución internacional de la compañía.
LA CONFIANZA COMO PRINCIPAL LEGADO
Después de 25 años, PriceTravel Holding considera que su principal patrimonio no es únicamente su infraestructura tecnológica, sino la confianza construida con agencias de viajes, destinos y socios comerciales.
Para Zoraida Cedeño, esa confianza se ha fortalecido gracias a una cultura organizacional orientada a escuchar al mercado.
“Siempre hemos tenido el interés genuino de entender las necesidades de nuestros clientes y construir soluciones alrededor de ellas. Ese ha sido uno de los factores más importantes para nuestro crecimiento”, concluyó.
Con una estrategia centrada en inteligencia artificial, innovación tecnológica, expansión internacional y fortalecimiento del canal B2B, PriceTravel Holding inicia su siguiente etapa con el mismo objetivo que inspiró su fundación hace un cuarto de siglo: seguir transformando la manera en que las personas viajan.