- La compañía hotelera destacó el papel de la inteligencia artificial, la distribución global y la fidelización como ejes de transformación para la industria, mientras México supera los 100 hoteles dentro de su portafolio.
Ciudad de México 1 de septiembre 2026. Wyndham Hotels & Resorts mantiene a México como uno de los mercados estratégicos para su crecimiento en Latinoamérica y el Caribe, en un escenario donde la tecnología, la evolución de la demanda y la capacidad de distribución están redefiniendo la operación y comercialización de los hoteles.
Durante una presentación para medios en la Ciudad de México, Andrés Bernal Montoya, Senior Director, Global & Field Sales para Latinoamérica y el Caribe, y Jimena Faena, Vicepresidenta de Marketing, Brand Operations & Revenue para la región, compartieron la visión de la compañía sobre las principales transformaciones que atraviesa actualmente la industria hotelera.
Andrés Bernal Montoya y Jimena Faena.
Con más de 8,300 hoteles a nivel global y 25 marcas, Wyndham se posiciona como una de las principales compañías internacionales bajo un modelo de franquicia. Su portafolio contempla diferentes segmentos y conceptos, entre ellos Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham Grand, Ramada, La Quinta, Super 8, Days Inn y sus colecciones de soft brands, que permiten a propiedades independientes integrarse a una plataforma global de distribución y fidelización.
MÉXICO: MERCADO ESTRATÉGICO PARA WYNDHAM
México ocupa un lugar prioritario dentro de la estrategia regional de la compañía. Actualmente, Wyndham cuenta con más de 100 hoteles en el país, mientras que mantiene un pipeline de más de 30 nuevas aperturas.
La expansión contempla tanto destinos consolidados como mercados secundarios, fortaleciendo una cobertura que permite atender distintos perfiles de viaje y, particularmente, aprovechar la demanda del segmento corporativo.
Para Bernal Montoya, esta capilaridad representa uno de los principales atributos de pertenecer a una red hotelera global, al permitir que una propiedad tenga acceso a cuentas y mercados que difícilmente podría alcanzar de manera independiente.
La estrategia comercial de Wyndham para la región cuenta con equipos especializados y una red de cuentas corporativas que conecta a sus hoteles con diferentes mercados emisores y segmentos de demanda.
México, Brasil y Argentina se mantienen entre los mercados prioritarios de la región, acompañados por una presencia relevante en el Caribe, donde Wyndham supera los 300 hoteles en Latinoamérica y el Caribe y cuenta con alrededor de 40 propiedades en el Caribe.
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL REDEFINE LA DISTRIBUCIÓN HOTELERA
Uno de los principales temas abordados durante la presentación fue el impacto de la inteligencia artificial en la industria turística.
Wyndham explicó que hace aproximadamente siete años tomó la decisión estratégica de migrar sus sistemas de reservaciones y la infraestructura tecnológica de sus hoteles hacia la nube, con una inversión superior a 430 millones de dólares.
Esta transformación permitió a la compañía avanzar hacia una integración directa con plataformas de inteligencia artificial y modelos de lenguaje, en un momento en que estos sistemas comienzan a desempeñar un papel cada vez más relevante en la inspiración y planeación de los viajes.
De acuerdo con lo expuesto durante el encuentro, el tráfico hacia sitios de viajes procedente de herramientas de inteligencia artificial ha registrado un crecimiento significativo, mientras que los viajeros que llegan después de consultar estos sistemas lo hacen con mayor información y una intención de compra más definida.
Para la compañía, esto modifica la manera en que los hoteles deben entender la distribución: ya no se trata únicamente de estar presentes en los canales tradicionales de reserva, sino también de generar información y experiencias capaces de influir en las recomendaciones que reciben los viajeros a través de las nuevas plataformas digitales.
En este contexto, la experiencia del huésped adquiere una relevancia adicional. Wyndham señaló que las opiniones, reseñas, contenidos editoriales, videos y conversaciones orgánicas en plataformas digitales forman parte de las fuentes que alimentan los sistemas de inteligencia artificial.
Así, la calidad del servicio y la consistencia de la experiencia dejan de ser únicamente factores de satisfacción y fidelización para convertirse también en elementos de posicionamiento digital.
EL VIAJERO CORPORATIVO BUSCA MAYOR RETORNO
La transformación tecnológica se suma a un cambio en el comportamiento de la demanda corporativa.
De acuerdo con Bernal Montoya, después de la recuperación posterior a la pandemia, el segmento corporativo continúa creciendo, aunque a un ritmo más moderado. Actualmente, las empresas son más cuidadosas con sus presupuestos y buscan que cada desplazamiento genere un retorno claro.
Este escenario obliga a los hoteles a diversificar sus fuentes de demanda y fortalecer sus estrategias comerciales.
En el caso de Wyndham, la presencia de más de 100 propiedades en México permite construir una oferta multidestino para viajeros corporativos que se desplazan entre ciudades como: Guadalajara, Monterrey, San Miguel de Allende y otros mercados del país.
La red global de ventas complementa esta estrategia al acercar las propiedades mexicanas a clientes y agencias en mercados internacionales, ampliando las posibilidades de captación para los hoteles que forman parte del portafolio.
FIDELIZACIÓN: UN FACTOR CLAVE PARA LA RECOMPRA
Otro de los pilares señalados por la compañía es Wyndham Rewards, su programa de lealtad, que actualmente supera los 124 millones de socios a nivel mundial.
La estrategia busca fortalecer la relación con los viajeros y generar incentivos para que vuelvan a elegir las propiedades de la cadena, especialmente dentro del segmento corporativo.
La lógica detrás de este modelo parte de una premisa cada vez más relevante para la industria: el viajero frecuente no solamente busca una tarifa competitiva, sino también obtener un valor adicional por la recurrencia de sus viajes.
Los puntos acumulados a través de estancias pueden utilizarse posteriormente en hoteles de la compañía y mediante distintos socios participantes del programa, ampliando el ecosistema de beneficios alrededor del viajero.
TECNOLOGÍA CON UN COMPONENTE HUMANO
A pesar del avance de la inteligencia artificial, Wyndham subrayó que la tecnología no sustituye la dimensión humana de la hospitalidad.
La compañía considera que herramientas como la IA deben integrarse a la operación y a la comercialización para mejorar procesos, personalizar campañas y facilitar la planeación, pero manteniendo como eje la experiencia del huésped.
En paralelo, la compañía trabaja con sus hoteles en capacitación sobre inteligencia artificial, herramientas digitales y nuevas tecnologías, con el objetivo de que sus propiedades puedan responder a las nuevas exigencias de la industria.
Durante el encuentro, también se destacó la relevancia de criterios relacionados con ESG (Environmental, Social and Governance) y certificaciones como elementos que contribuyen al posicionamiento y a la competitividad de los establecimientos.
CRECIMIENTO CON VISIÓN DE LARGO PLAZO
Ante las perspectivas de expansión en destinos como Cancún, Playa del Carmen y otros puntos de la Riviera Maya, Wyndham señaló que las decisiones de desarrollo hotelero responden a una visión de largo plazo.
La compañía enfatizó que la hotelería no es un negocio que se determine únicamente por el comportamiento de una temporada. Las decisiones de inversión y desarrollo se plantean con horizontes de 10, 15 o hasta 20 años, considerando la evolución estructural de cada mercado.
Bajo este enfoque, México mantiene un papel central para Wyndham, no solamente por el tamaño de su mercado turístico, sino por la diversidad de destinos, segmentos y oportunidades que ofrece.
Con una red que continúa creciendo en el país y una estrategia sustentada en distribución global, tecnología, fidelización y experiencia, Wyndham busca consolidar su presencia en un mercado donde la transformación de los hábitos de viaje está generando nuevas oportunidades para la hotelería.